スタッフの向上心や充実度が
患者へのケアや院内の雰囲気に反映

やりがいのある業務と職場環境の充実化を促進。スタッフが生き生きと働ける環境づくりがめざすもの

Qスタッフの皆さんが生き生きとしているのが印象的ですね。

A

▲常勤・非常勤含め、15人のスタッフが勤務する同院

当院には常勤・非常勤を含めて、計15人のメンバーが勤務しています。和気あいあいとしていて院内はとても雰囲気がいいですよ。日々の診療時間内だけでなく、誕生日をお祝いしたり、花見や節分など季節の行事をイベントにしたりと、楽しみながらメンバー間のコミュニケーションを密に取っているようです。そんな雰囲気は患者さまにも伝わっていると思います。メンバーのために私ができることは、働きやすくスキルアップできる環境づくりですね。ここは駅からも離れており決して通いやすいとは言えません。それでも当院の理念に共感して「ここで働きたい」と言ってくれるメンバーに対して、私もできる限りのフォローをしたいと思っているんです。

Qスキルアップのための取り組みを教えてください。

A

▲スタッフのスキルアップのために体制を整えている

特にデンタルアシスタント（DA）を務めるメンバーには、幅広い業務にチャレンジできる体制を整えています。歯科医師や歯科衛生士の資格を持たないDAは、歯科医師や歯科衛生士の業務に就くことはできません。しかしその分、可能性が大きい職種とも言えます。DAとして治療のサポートをはじめ、受付・器具洗浄・在庫管理・電話応対や院内の飾りつけ、これらのすべての業務をDAがこなしています。もちろん、初めからすべてを求めているわけではありません。DAは入職してから半年間の研修期間内に徐々に業務を覚え、苦手な分野にもチャレンジしながらその幅を広げていきます。

Qデンタルアシスタントも院内全体に幅広く携われるのですね。

A

▲ホスピタリティーを大切にし、患者との関係性を築いているという

そのとおりです。当院には受付や清掃の専属スタッフはおらず、DAが持ち回りで担当しています。クリニックの顔ともいえる受付から、洗浄・清掃などの裏方のような業務まで、オールマイティーにこなせるスキルを身につけてほしいですね。このスキルは当院での日々の業務に生かすだけではなく、メンバーの人生において大きな財産になると思っています。もしご家族の転勤などで転職せざるを得なくなった時、当院で培った幅広い経験がきっと役に立つことでしょう。

Qスタッフの働き方にも工夫されているのだとか。

A

▲スタッフが長く快適に働けるよう、環境づくりにも工夫している

働き方の工夫にも「長く快適に働いてほしい」という思いが根底にあります。休憩時間はしっかり休めるように専用の休憩ルームを作り、そちらに置く備品もメンバーの意見を取り入れました。また仕事を頑張るためには、プライベートとのバランスも大切でしょう。有給休暇をきちんと取得してもらい、残業をできるだけ減らし、保養所も用意しています。育児・介護・休養で長期休暇を取るメンバーも少なくありません。

Qこの雰囲気が患者さまのモチベーションにもつながりそうですね。

A

▲患者思い、スタッフ思いの小山先生

歯科医院というのは「定期的に通わなければならない嫌な場所」なのです。通院頻度が少ない病院や楽しみに通う美容院とは違う、特殊な場所ともいえますね。痛みや不安を抱えた患者さまが、最初に接する場所は受付です。クリニックの第一印象を決めるといっても過言ではありません。誰が受付に座っても気持ちの良い対応ができれば、院内全体が明るく優しく雰囲気に包まれます。そしてリラックスして治療を受けることができれば、患者さまも「また来よう」という気持ちになります。それが定期的なメンテナンスにもつながり、患者さまの歯の健康を守ることになるのです。そういう意味でもメンバーの活躍はとても重要ですね。