チームワークとコミュニケーションで
より良い歯科医療を追求

総勢23人の頼れるスタッフが患者に寄り添う

Qクリニックのスタッフ体制について教えてください。

A

▲患者への治療に真摯に向き合う3人の歯科医師

【大澤院長】当院では、歯科医師、歯科衛生士、歯科助手、受付など、総勢23人が働いています。かなり大人数ですが、チームワークを発揮して患者さんのために尽くしています。数多くの患者さんにさまざまな診療を提供しているので、もちろん小さな行き違いは起こり得るのですが、それを大きなトラブルにしないように、不平や不満をため込まず、いつでも私やリーダーにフィードバックしてもらうことを心がけています。こうした取り組みが奏功しているのか、スタッフ間の雰囲気がとても良いので、患者さんにお褒めいただくこともありますね。患者さんに対してはもちろんスタッフ同士でもしっかりコミュニケーションがとれていると思います。

Q患者さんと接するときに大切にしていることは？

A

▲スタッフは優しく患者と常にいい関係を築いている

【加利部さん】コミュニケーションです。歯科医院はただでさえ怖がられやすいところで緊張する方も多いので、患者さんの背景を踏まえながら、話しやすい関係をつくることに力を入れています。院長は、患者さんへの声がけはもちろん、いつも私たちスタッフにも「ありがとう」と優しく接してくれるので、スタッフ皆にその方針がいきわたっていると感じます。私の友人にも「大沢歯科はリラックスできる」と好評なんですよ。患者さんに徹底的に寄り添う優しい診療スタイルが好きで、私も育児での7年のブランクを経て、働きに戻ってきたくらいです。現在は産育休制度もあるので、職場としても魅力的だと思いますよ。

Qたくさんの患者さんを素早く丁寧に診療していると聞きました。

A

▲やりがいも多く役割分担などもしっかり行っている

【長谷川さん】当院はチェア数も多く、患者さんも数多くいらっしゃるのですが、基本的に予約時間に治療に入れるように、時間厳守を徹底しています。そのためにタイムキーパー役のスタッフを配置して、全体を見てスムーズに治療やケアが進むように調整しています。患者さんをお待たせせずに、限られた時間で治療するのに必要な体制です。 【山田さん】余裕を持って大人数のスタッフをそろえているので、育児中のスタッフが突発的に休む時も、体調不良の時も、皆嫌な顔をせず休んだ人をフォローできます。豊富な人員のおかげで、スタッフ同士の関係も良くなるし、それが結果的に診療の質にも良い影響を及ぼしているのだと感じます。

Q患者層や診療内容はどんなものですか？

A

▲スタッフ同士も仲が良くコミュニケーションも良好

【久保田さん】地域の高齢の方を中心にたくさんの方がいらっしゃいます。月1回のクリーニングに忘れず通い続けてくださっている方も多いです。 【河合さん】入れ歯などの困り事を相談されることもありますが、診療内容が広いので患者さんに沿った提案ができていると感じます。 【三宅さん】私は入職1年目ですが、先輩は皆、知識もコミュニケーションスキルも高いので、尊敬しています。患者さんにわかりやすく正確に説明できるようになりたいので質問することもありますが、気さくな人ばかりで聞きやすいです。 【久保田さん】最近ではホワイトニングも費用に配慮して提供しているので、ぜひご相談いただきたいです。

Qより良いクリニックをつくるために、大切にしていることは？

A

▲スタッフのチームワークを大切にしているクリニック

【大澤院長】スタッフが自分のため・クリニックのためだけでなく、心の底から患者さんのために働けるような環境を整えることです。毎日の朝礼で皆が前向きになれるようなインプットをしたり、毎月のミーティングで人間関係を良くするワークをしたり。お互いを尊重しながら、場面場面で切り替えて働けるようなきっかけづくりをしています。技術や知識よりも、歯科医療の仕事が好きで、誰かを喜ばせるのが好きなスタッフを育てたいんです。クリニックの方針に賛同して働き続けてくれるスタッフがいることが、うれしいし、誇りですね。患者さんにも、使命感を持って働いている雰囲気は伝わっていると信じています。